La vidéo de votre tirage au sort peut être manquante pour plusieurs raisons.
Osortoo génère automatiquement la vidéo lors du tirage, mais certaines conditions doivent être respectées pour que la vidéo apparaisse ou puisse être téléchargée correctement.
Cette section explique toutes les causes possibles et comment les résoudre.
1. Vous utilisez le plan Gratuit
Le plan Gratuit ne permet pas la génération de vidéos.
Seuls les plans payants offrent la création et le téléchargement de la vidéo du gagnant.
Comment vérifier :
Ouvrez votre profil et regardez votre plan actuel.
Solution :
Passez à un plan payant pour activer la création de vidéos.
2. Le tirage ne s’est pas terminé correctement
Si la connexion internet tombe ou si la page se fige pendant le tirage, la vidéo peut ne pas être créée.
Solution :
- Relancez le tirage
- Utilisez une connexion internet stable
- Évitez de fermer la page pendant l’animation
La vidéo apparaîtra une fois le tirage complété avec succès.
3. Les extensions ou bloqueurs du navigateur interfèrent
Les ad blockers, extensions de confidentialité et bloqueurs de scripts peuvent empêcher le chargement de la vidéo.
Solution :
Désactivez ou mettez en pause :
- les bloqueurs de publicité
- les extensions de confidentialité
- les VPN
- les bloqueurs de scripts
Ensuite, rafraîchissez la page et vérifiez à nouveau.
4. Le navigateur n’a pas reçu le fichier
Parfois, le navigateur bloque les téléchargements automatiques ou le fichier ne se charge pas.
Solution :
- Autorisez les pop-ups pour Osortoo
- Essayez le mode incognito
- Essayez un autre navigateur comme Chrome
- Videz le cache du navigateur
Puis réouvrez les résultats du tirage.
5. La vidéo est encore en cours de génération
Les tirages volumineux ou un fort trafic serveur peuvent retarder la création de la vidéo.
Solution :
Attendez quelques minutes et rafraîchissez la page.
La vidéo apparaît généralement automatiquement après traitement.
6. Le giveaway a été supprimé
Si vous supprimez un projet de giveaway, la vidéo du tirage disparaît définitivement.
Comment vérifier :
Allez dans votre tableau de bord et vérifiez si le giveaway existe toujours.
Solution :
Les projets supprimés ne peuvent pas être restaurés.
Vous devez lancer un nouveau tirage si le projet est encore actif ailleurs.
7. Vous avez changé de navigateur ou d’appareil après le tirage
Si vous avez effectué le tirage sur un appareil et vérifié les résultats sur un autre, le navigateur peut ne pas afficher correctement la vidéo.
Solution :
- Retournez sur le même navigateur utilisé pour le tirage
- Ou relancez le tirage pour re-générer la vidéo
8. Retards serveur
Parfois, des retards temporaires du serveur ralentissent la création de la vidéo.
Solution :
Rafraîchissez la page après quelques minutes.
La plupart des vidéos réapparaissent une fois le traitement terminé.
Résumé
Votre vidéo du tirage peut manquer à cause de :
- Limitation du plan Gratuit
- Tirage interrompu
- Bloqueurs du navigateur
- Restrictions pop-up/téléchargement
- Retards de traitement
- Giveaway supprimé
- Changement de navigateur ou d’appareil
- Charge temporaire du serveur
Une connexion stable, un plan payant et des paramètres de navigateur appropriés garantissent la génération réussie de la vidéo.