Vous pouvez accéder à vos reçus et factures directement depuis votre compte Osortoo. Chaque paiement réussi génère un reçu et chaque cycle de facturation complété génère une facture.
Suivez les étapes ci-dessous pour les trouver, consulter et télécharger.
1. Accédez à la section Facturation
Étapes :
- Connectez-vous à votre compte Osortoo
- Cliquez sur Mon profil
- Sélectionnez Facturation
Votre page de facturation affiche :
- Votre plan actif
- La date de renouvellement
- L’historique de vos paiements
- Vos reçus et factures
2. Ouvrez l’historique des paiements
Dans la section Facturation, vous verrez une liste de vos transactions passées.
Chaque entrée inclut :
- La date du paiement
- Le montant facturé
- Le nom du plan
- Le statut (terminé ou en attente)
Cliquez sur une transaction pour afficher ses détails.
3. Consulter ou télécharger les reçus
Les reçus sont disponibles immédiatement après chaque paiement réussi.
Comment y accéder :
- Trouvez la transaction dans votre historique
- Cliquez sur Voir le reçu
- Téléchargez-le ou imprimez-le si nécessaire
Les reçus indiquent le montant payé, le mode de paiement et la date du paiement.
4. Consulter ou télécharger les factures
Les factures sont disponibles après chaque cycle de facturation complété.
Comment y accéder :
- Ouvrez votre page Facturation
- Trouvez la facture associée au paiement complété
- Cliquez sur Voir la facture
- Téléchargez ou imprimez le PDF
Chaque facture inclut :
- L’adresse de facturation
- Le nom du plan
- La date du paiement
- Le montant
- Le numéro de facture
⚠️ Si votre adresse de facturation est incomplète, la facture peut ne pas se générer (voir « Facture non générée »).
5. Que faire si je ne vois pas ma facture ?
Une facture peut manquer à cause de :
- Paiement en attente
- Adresse de facturation incomplète
- Mauvais email de connexion
- Paiement non entièrement traité
- Plan activé manuellement
Vous pouvez corriger ces problèmes et actualiser la page Facturation, ou contacter le support pour générer la facture manuellement.
6. Où les reçus sont envoyés par email
Osortoo envoie également un reçu après chaque paiement réussi.
Vérifiez :
- Boîte de réception
- Spam
- Promotions (Gmail)
- Dossier Courrier indésirable
Recherchez « Osortoo » si vous ne trouvez pas le mail.
7. Besoin d’aide avec les factures ou reçus ?
Si vous ne pouvez pas accéder à vos documents, contactez le support :
Veuillez inclure :
- Votre email de compte
- La date et le montant du paiement
- Les 4 derniers chiffres de votre carte
Le support peut régénérer ou renvoyer vos documents.
Résumé
Pour accéder à vos reçus et factures :
- Ouvrez Mon profil → Facturation
- Consultez votre historique de paiements
- Cliquez sur Voir le reçu ou Voir la facture
- Téléchargez ou imprimez les documents
- Mettez à jour vos informations de facturation si les factures sont manquantes
Vos reçus et factures sont toujours disponibles dans votre section Facturation après chaque paiement réussi.