Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte après avoir effectué un paiement, le problème provient généralement d’une différence d’adresse email, d’une vérification en attente ou d’un problème lié au navigateur. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour rétablir l’accès.
1. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse email
Votre plan payant est lié à l’email utilisé lors du paiement.
Si vous vous connectez avec une autre adresse, votre compte apparaîtra comme « Gratuit » ou inaccessible.
Vérifiez que vous utilisez bien la même adresse email que celle utilisée pour l’achat du plan.
2. Vérifiez les emails de confirmation de compte
Certains comptes nécessitent une vérification par email avant l’accès complet.
Recherchez :
- un email de confirmation
- un reçu de paiement
- un message de bienvenue
Vérifiez votre boîte de réception, votre courrier indésirable et l’onglet Promotions.
3. Rafraîchissez votre session
Déconnectez-vous d’Osortoo, fermez votre navigateur puis reconnectez-vous.
Cela recharge vos autorisations de compte.
4. Videz le cache de votre navigateur
Une session enregistrée peut empêcher la mise à jour de votre plan.
Videz le cache de votre navigateur ou utilisez une fenêtre privée/incognito.
5. Essayez un autre navigateur
Osortoo fonctionne de manière optimale avec les versions à jour de :
- Chrome
- Firefox
- Edge
- Safari
Un problème de navigateur peut bloquer l’accès après le paiement.
6. Confirmez que votre paiement a bien été effectué
Vérifiez votre relevé bancaire ou PayPal pour confirmer que le paiement a été traité.
Si le paiement est en attente, le plan peut ne pas s’activer immédiatement.
7. Vérifiez si vous avez plusieurs comptes
Si vous utilisez plusieurs emails :
- email personnel
- email professionnel
- email utilisé pour Facebook
Vous avez peut-être créé plus d’un compte Osortoo.
Essayez de vous connecter avec vos autres adresses email.
8. Contactez le support
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez notre équipe de support.
Fournissez :
- l’adresse email utilisée pour le paiement
- la date de la transaction
- la référence ou le numéro de facture (si disponible)
Nous vérifierons votre abonnement et rétablirons l’accès à votre compte.
Résumé
Utilisez la même adresse email que celle utilisée lors du paiement, vérifiez votre boîte de réception, rafraîchissez ou nettoyez votre session navigateur et confirmez que le paiement a été complété. Si le problème persiste, contactez le support avec vos informations de paiement.