Vous pouvez demander un remboursement pour votre abonnement Osortoo dans certaines situations spécifiques.
Les remboursements dépendent de votre plan, de la date de paiement et du motif de la demande.
Cette section explique quand un remboursement est possible et comment le demander.
1. Conditions d’éligibilité
Vous pouvez demander un remboursement si :
- Vous avez été facturé deux fois par erreur
- Votre paiement a été traité mais vous n’avez pas accès à votre plan
- Un problème technique vous a empêché d’utiliser le service
- Une erreur de facturation s’est produite lors de votre abonnement
- Vous avez fait un upgrade par accident et souhaitez corriger la situation
Les remboursements sont évalués au cas par cas.
2. Situations non couvertes
Certains cas ne donnent pas droit à un remboursement :
- Vous avez utilisé la plateforme normalement pendant votre période d’abonnement
- Vous demandez un remboursement après plusieurs semaines d’utilisation
- Vous changez d’avis après avoir complété des giveaways réussis
- Vous avez annulé votre plan mais souhaitez un remboursement pour un cycle déjà terminé
Osortoo n’émet pas de remboursements pour des périodes déjà utilisées.
3. Comment demander un remboursement
Étapes à suivre :
- Contactez le support Osortoo à : [email protected]
- Utilisez l’objet du mail : Refund Request / Demande de remboursement
- Fournissez les informations suivantes :
- Votre email de compte
- La date et le montant du paiement
- Les 4 derniers chiffres de votre carte
- Le motif de la demande
- Des captures d’écran si possible
L’équipe support examine votre demande dès que possible.
4. Traitement des remboursements
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement est émis sur le moyen de paiement original
- Les délais dépendent de votre banque
- La plupart des remboursements apparaissent sous 3 à 10 jours ouvrables
Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
5. Conséquences après un remboursement
Un remboursement peut :
- Rétrograder votre compte vers le plan Gratuit
- Retirer l’accès aux fonctionnalités premium
- Désactiver les outils payants
- Affecter votre cycle de facturation
Vos giveaways et vos données restent protégés.
6. Contacter le support
Pour toute question sur un remboursement, écrivez à :
📧 [email protected]
L’équipe support vous aide à réviser votre cas et vous guide dans les étapes à suivre.
Résumé
Pour demander un remboursement :
- Envoyez un email à [email protected]
- Incluez les informations de compte, paiement et motif
- Attendez l’examen et la confirmation
- Le remboursement est émis si vous êtes éligible
Les remboursements concernent les erreurs de facturation ou les problèmes techniques.
Ils ne s’appliquent pas aux périodes d’abonnement déjà utilisées.