Osortoo propose des remboursements dans des situations spécifiques.
L’éligibilité dépend du type de problème, de la récence du paiement et de la capacité d’utiliser normalement le service.
Cette section explique quand un remboursement peut être accordé et quand il ne peut pas l’être.
1. Situations éligibles
Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les cas suivants :
1.1. Facturation multiple
Les paiements dupliqués ou accidentels peuvent être remboursés.
1.2. Paiement effectué mais pas d’accès au plan
Un problème technique peut empêcher l’activation de votre abonnement.
1.3. Problème technique confirmé
Si une erreur de plateforme ou du système vous a empêché d’utiliser les fonctionnalités payantes.
1.4. Erreur de facturation
Exemples :
- Mauvais plan activé
- Montant incorrect facturé
- Upgrade inattendu
1.5. Upgrade par erreur
Si vous avez sélectionné le mauvais plan et contacté immédiatement le support.
Osortoo examine chaque cas individuellement pour confirmer l’éligibilité.
2. Situations non éligibles
Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :
2.1. Service utilisé normalement
Un usage complet ou partiel pendant le cycle de facturation n’est pas remboursable.
2.2. Changement d’avis après utilisation
Si des giveaways ont été créés ou si des vidéos/exportations ont été générés, la période est considérée comme utilisée.
2.3. Demande tardive
Osortoo évalue uniquement les paiements récents.
2.4. Annulation mais demande de remboursement pour paiements passés
L’annulation stoppe les renouvellements futurs mais ne rembourse pas les paiements précédents.
2.5. Perte d’accès à cause d’un paiement échoué
Les paiements échoués ou bloqués ne donnent pas droit à un remboursement.
3. Délai pour la demande
Les demandes de remboursement doivent être faites peu de temps après le paiement.
Osortoo ne peut pas traiter les remboursements pour des paiements effectués longtemps avant la demande.
4. Considérations selon le type d’abonnement
- Plans mensuels : l’éligibilité s’applique uniquement au dernier paiement effectué.
- Plans annuels : l’éligibilité dépend :
- de la récence du paiement
- de l’utilisation des fonctionnalités annuelles
Les plans annuels proposent un prix réduit en échange d’un engagement pour toute l’année, donc les conditions de remboursement sont plus strictes.
5. Conditions pour approbation
Pour approuver un remboursement, Osortoo peut vérifier :
- l’activation du plan
- l’utilisation des fonctionnalités
- si le problème a été causé par le système
- l’existence de paiements dupliqués
- la récence du paiement
Fournir des captures d’écran accélère le processus de vérification.
6. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un email à :
📧 [email protected]
Incluez :
- votre email de compte
- la date et le montant du paiement
- les 4 derniers chiffres de votre carte
- le motif de la demande
L’équipe support examinera votre éligibilité et vous répondra rapidement.