Exporter les commentaires vers Excel

Osortoo vous permet d’exporter tous les commentaires et participants collectés dans un fichier Excel.
Cette exportation vous aide à analyser les participations, vérifier les participants manuellement, conserver un historique du concours ou utiliser les données pour des audits et rapports.

1. Comment exporter les commentaires vers Excel

Étape 1 — Ouvrir votre projet de giveaway
Connectez-vous à Osortoo et sélectionnez le giveaway dont vous souhaitez exporter les commentaires.

Étape 2 — Appliquer des filtres (optionnel)
Pour inclure uniquement les participants éligibles dans l’export, appliquez vos filtres avant l’exportation :

• suppression des doublons
• filtres par mots-clés
• exigences de tags
• filtres par date/heure
• liste noire

L’export suivra la liste filtrée.

Étape 3 — Cliquer sur Exporter
Dans votre liste de participants ou page des résultats, cliquez sur Exporter vers Excel.
Osortoo générera un fichier .xlsx téléchargeable.

Étape 4 — Télécharger le fichier
Le téléchargement commence immédiatement.
Si vous êtes sur un plan payant, le fichier se télécharge automatiquement.

2. Contenu du fichier Excel

L’export contient les données des participants que chaque plateforme permet à Osortoo de récupérer.

Colonnes typiques :

• Nom d’utilisateur
• Texte du commentaire
• Nombre de mentions
• Date et heure du commentaire
• Plateforme (Facebook / Instagram / YouTube / Manuel)
• ID utilisateur (si disponible via l’API)

Selon la plateforme, certaines informations peuvent varier.

3. Pourquoi le nombre de commentaires exportés peut différer

Le fichier Excel peut montrer moins de commentaires que sur la plateforme. Cela peut être dû à :

• les réponses aux commentaires ne sont pas toujours incluses
• les utilisateurs privés ou restreints ne peuvent pas être exportés
• les commentaires supprimés ou masqués restent visibles dans le compteur de la plateforme
• les commentaires en attente de validation ou filtrés ne sont pas accessibles
• Instagram peut retarder l’apparition des nouveaux commentaires via l’API
• Facebook et YouTube limitent l’accès à certains types de commentaires

Ceci est normal et détaillé dans l’article “Pourquoi les commentaires exportés sont moins nombreux que sur Instagram”.

4. Limitations spécifiques par plateforme

Instagram

• Les réponses ne sont pas toujours exportables
• Les commentaires des comptes privés peuvent ne pas apparaître
• Les commentaires restreints ou filtrés sont invisibles
• Seuls les comptes Professionnels sont pris en charge

Facebook

• Seuls les posts publics de Pages sont éligibles
• Les commentaires de profils personnels ne peuvent pas être exportés
• Les commentaires masqués, restreints ou filtrés comme spam sont exclus

YouTube

• Seuls les commentaires des vidéos publiques apparaissent
• Les vidéos “Made for Kids” ne peuvent pas exporter les commentaires
• Les commentaires en attente de validation ne peuvent pas être récupérés

5. Exporter plusieurs plateformes ensemble

Si votre giveaway inclut des participants de plusieurs plateformes, l’export combine tous les commentaires dans un seul fichier Excel.

Une colonne Plateforme indique la provenance de chaque participant :

• Commentaires Facebook
• Commentaires Instagram
• Commentaires YouTube
• Entrées manuelles

Tous apparaissent dans un seul fichier combiné.

6. Résolution des problèmes d’export Excel

Si le téléchargement échoue :

• désactivez les bloqueurs de publicités
• autorisez les pop-ups pour Osortoo
• essayez en mode navigation privée
• essayez un autre navigateur (Chrome recommandé)

Si le fichier est vide :

• vérifiez que les commentaires ont été importés
• supprimez les filtres trop restrictifs
• actualisez le projet
• vérifiez les limitations spécifiques à chaque plateforme