Si vous avez été facturé pour un abonnement mais que vous n’avez toujours pas accès aux fonctionnalités de votre plan, le problème vient généralement de l’activation du compte, de délai de traitement du paiement, ou de problèmes de connexion.
Les sections ci-dessous expliquent toutes les causes possibles et comment résoudre rapidement le problème.
1. Le paiement a été effectué mais le plan n’a pas été activé
Parfois, le paiement est validé, mais le système ne met pas à jour votre compte immédiatement.
Comment résoudre :
- Déconnectez-vous d’Osortoo
- Reconnectez-vous
- Vérifiez votre plan dans Mon profil → Facturation
- Si le plan indique toujours « Gratuit », contactez le support.
2. Vous êtes connecté avec le mauvais email
Beaucoup d’utilisateurs possèdent plusieurs adresses email.
Si vous avez souscrit avec une adresse mais que vous êtes connecté avec une autre, votre compte ne montrera pas le plan payé.
Comment résoudre :
3. La banque a traité le paiement, mais la passerelle de paiement est encore en validation
Certaines banques affichent immédiatement la charge, mais la passerelle de paiement vérifie encore la transaction.
Comment résoudre :
- Attendez quelques minutes et actualisez votre compte
- La plupart des activations se complètent automatiquement.
4. Votre paiement a été retenu pour contrôle de sécurité
Les banques et les fournisseurs de paiement peuvent parfois bloquer la transaction pour vérification.
Comment résoudre :
- Contactez votre banque pour confirmer la transaction
- Une fois validée, votre plan s’active normalement.
5. Votre navigateur affiche l’ancien plan
Le cache de votre navigateur peut afficher de anciennes informations.
Comment résoudre :
- Actualisez la page
- Essayez le mode incognito
- Essayez un autre navigateur (Chrome recommandé)
- Votre plan apparaîtra correctement après la suppression du cache.
6. Vous avez fait la mise à niveau mais la page est restée ouverte
Si l’abonnement a été souscrit sur un autre onglet ou appareil, le navigateur actuel peut ne pas se mettre à jour automatiquement.
Comment résoudre :
- Fermez et rouvrez la page
- Le plan devrait se synchroniser immédiatement.
7. Vous avez utilisé une carte prépayée ou limitée
Certaines cartes acceptent la charge mais retardent la confirmation auprès du commerçant, ce qui fait apparaître votre compte comme non payé.
Comment résoudre :
- Contactez le support avec votre reçu
- Ils peuvent activer votre plan manuellement.
8. Problème technique lors de l’activation
Une interruption réseau ou une extension de navigateur peut bloquer le processus d’activation.
Comment résoudre :
Désactivez temporairement :
- les bloqueurs de publicité
- les VPN
- les extensions de confidentialité
Puis rechargez la page Facturation.
9. La charge est en attente, pas encore terminée
Une transaction « en attente » sur votre relevé bancaire ne signifie pas que le paiement a réussi.
Comment vérifier :
- Attendez que le statut change en « Terminé »
- Si cela reste en attente trop longtemps, le paiement peut avoir échoué.
10. Vous avez été facturé deux fois mais le plan ne s’active pas
Cela peut arriver si la première tentative a échoué en cours de route.
Comment résoudre :
Contactez le support avec :
- votre email de compte
- le montant facturé
- les 4 derniers chiffres de votre carte
- captures d’écran des paiements
Le support activera le plan et remboursera la charge supplémentaire si nécessaire.
Comment obtenir un accès immédiatement
Si vous avez été facturé mais n’avez toujours pas accès :
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous
- Assurez-vous d’utiliser le bon email
- Vérifiez Mon profil → Facturation
- Actualisez la page ou utilisez le mode incognito
- Contactez le support si le plan n’apparaît toujours pas