Si votre facture n’a pas été générée après votre paiement, le problème vient généralement de vos informations de facturation, de délai de validation du paiement, ou de restrictions techniques sur votre compte.
Osortoo crée automatiquement une facture pour chaque paiement réussi, donc une facture manquante indique généralement une condition spécifique que vous pouvez résoudre facilement.
1. Votre paiement est encore en attente
Un paiement en attente ne génère pas de facture.
Votre banque peut afficher le montant, mais la transaction n’est pas encore terminée.
Comment résoudre :
- Attendez que le paiement passe de En attente → Terminé
- Une fois le paiement finalisé, la facture apparaît automatiquement.
2. Vos informations de facturation sont incomplètes
Les factures nécessitent des informations de facturation valides.
Des informations manquantes ou incomplètes peuvent empêcher la génération de la facture.
Comment résoudre :
- Allez dans Mon profil → Adresse de facturation
- Remplissez tous les champs requis
- Sauvegardez vos informations
- Actualisez la page Facturation
- Vérifiez ensuite si la facture apparaît.
3. Vous avez utilisé le mauvais email
Les factures sont liées à l’email utilisé lors de l’achat.
Si vous êtes connecté avec un autre email, votre facture peut ne pas apparaître.
Comment résoudre :
- Déconnectez-vous
- Connectez-vous avec l’email utilisé pour le paiement
- Vérifiez à nouveau la section Facturation
- Vous pouvez également rechercher votre reçu Osortoo dans votre boîte mail.
4. Le paiement a été traité mais pas encore synchronisé
Parfois, la passerelle de paiement confirme la transaction avant qu’Osortoo ne soit synchronisé.
Comment résoudre :
- Attendez quelques minutes et actualisez la page Facturation.
5. Erreur technique ou réseau lors de la génération
Une interruption de page, une connexion lente, ou une extension de navigateur peut bloquer l’apparition de la facture.
Comment résoudre :
- Actualisez la page
- Essayez le mode incognito
- Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité et extensions de confidentialité
- Essayez un autre navigateur
- Vérifiez à nouveau la page Facturation.
6. Double paiement ou paiement partiel
Si deux paiements ont été effectués ou si le système a détecté une transaction incomplète, la facture peut ne pas être générée automatiquement.
Comment résoudre :
Contactez le support avec :
- votre email de compte
- le montant facturé
- la date de paiement
- les 4 derniers chiffres de la carte
- captures d’écran
Le support vérifiera votre facture et corrigera le problème.
7. Votre plan a été activé manuellement par le support
Si le support a activé votre plan manuellement (par exemple après un paiement échoué ou une correction de compte), le système peut ne pas générer la facture automatiquement.
Comment résoudre :
- Contactez le support pour demander la génération manuelle de la facture.
8. Le navigateur affiche des informations obsolètes
Votre navigateur peut afficher d’anciennes informations de facturation.
Comment résoudre :
- Videz le cache
- Actualisez la page
- Essayez un autre navigateur
- La facture peut apparaître immédiatement après cette actualisation.