Un giveaway peut rester bloqué sur “In Progress” lorsque Osortoo n’arrive pas à terminer le chargement des commentaires ou à finaliser le tirage. Les causes les plus fréquentes sont : lenteurs des plateformes, problèmes de navigateur ou importations incomplètes. Voici toutes les causes possibles et leurs solutions.
1. Les commentaires sont encore en cours de chargement
Facebook, Instagram ou YouTube peuvent mettre plus de temps à envoyer la liste complète des commentaires, surtout pour les gros concours.
Solutions :
- Attendre quelques minutes
- Rafraîchir la page
- Réouvrir le giveaway
Le processus se termine souvent automatiquement.
2. Connexion Instagram ou Facebook expirée
Les permissions Meta peuvent expirer et empêcher le chargement des données.
Solution :
Facebook → Paramètres → Intégrations professionnelles →
Supprimer Osortoo → Reconnecter Facebook et Instagram → Ouvrir à nouveau le giveaway.
3. Mauvais post sélectionné ou post modifié
Si le mauvais post a été importé ou si le post a été modifié, le processus peut se bloquer.
Solution :
Fermer le giveaway → Créer un nouveau projet → Sélectionner le bon post → Réimporter les commentaires.
4. Extensions de navigateur qui bloquent le chargement
Certains modules perturbent le processus d’importation.
Désactiver :
- AdBlock / uBlock
- VPN
- Extensions de confidentialité
- Bloqueurs de cookies ou de scripts
Puis rafraîchir le giveaway.
5. Cache ou session du navigateur corrompus
Une session invalide peut empêcher la finalisation du tirage.
Solutions :
- Rafraîchir la page
- Vider le cache
- Tester en mode incognito
- Essayer un autre navigateur
Si cela fonctionne en incognito, le cache est en cause.
6. Limitations ou retards API
Meta ou YouTube peuvent ralentir temporairement leurs réponses, surtout en période de forte activité.
Solution :
Attendre quelques minutes puis rafraîchir.
Le tirage reprend généralement dès que la plateforme répond.
7. Commentaires restreints ou cachés
Certains commentaires ne sont pas accessibles via l’API.
Exemples :
- comptes restreints
- commentaires filtrés
- commentaires en “révision”
- réponses masquées
Solution :
Réimporter les commentaires disponibles.
8. Trop grand nombre de commentaires sans filtrage
Les très gros concours peuvent mettre plus de temps à se charger.
Solution :
Activer des filtres (doublons, mots-clés, etc.) → rafraîchir → réessayer.
Cela réduit la charge et accélère l’import.
9. Retard temporaire côté serveur Osortoo
Lors des pics d’utilisation, un délai peut survenir.
Solution :
Attendre un moment et rafraîchir la page.
Le giveaway se débloque généralement seul.
10. Fichier du giveaway corrompu
Rarement, le projet se corrompt suite à une importation interrompue.
Solution :
Créer un nouveau giveaway → Réimporter le post → Relancer le tirage.
Quand contacter le support
Contacte Osortoo si le giveaway reste bloqué à chaque tentative.
Inclure :
- ton email de compte
- le lien du giveaway
- une capture d’écran de “In Progress”
- la plateforme utilisée (Facebook / Instagram / YouTube)
- l’URL du post