Si la fenêtre de sélection du compte ou de la Page Facebook ne s’affiche pas lors de la connexion à Osortoo, le problème vient généralement de :
- paramètres du navigateur
- permissions manquantes
- session Facebook expirée
Voici les étapes pour résoudre le problème.
1. Actualisez votre session Facebook
Votre session Facebook a peut-être expiré.
Solution :
- Déconnectez-vous manuellement de Facebook
- Connectez-vous à nouveau sur facebook.com
- Retournez sur Osortoo et essayez de vous connecter à nouveau
2. Supprimez et reconnectez Osortoo à Facebook
Osortoo peut ne pas avoir les bonnes permissions.
Solution :
- Allez sur facebook.com/settings
- Ouvrez Business Integrations
- Trouvez Osortoo et supprimez-le
- Retournez sur Osortoo
- Connectez-vous à nouveau et acceptez toutes les permissions demandées
Cela recharge la fenêtre de sélection du compte et de la Page.
3. Vérifiez que vous êtes Admin de la Page
La sélection de Page ne montre que les Pages où vous avez les droits Admin.
Les rôles Éditeur ou Modérateur n’apparaissent pas.
Pour vérifier :
- Allez sur votre Page Facebook
- Paramètres → Rôles de la Page
- Confirmez que votre rôle est Admin
4. Activez les cookies du navigateur
Facebook nécessite les cookies pour afficher la fenêtre de sélection du compte/Page.
Vérifiez que votre navigateur autorise :
- les cookies tiers
- les pop-ups pour facebook.com
- les pop-ups pour osortoo.com
Si les cookies sont bloqués, la sélection de Page restera vide.
5. Désactivez les extensions de navigateur
Certaines extensions peuvent bloquer la fenêtre pop-up de Facebook :
- Ad blockers
- Outils de confidentialité
- Bloqueurs de suivi
- Extensions VPN
Solution :
- Désactivez-les temporairement ou utilisez une fenêtre privée/incognito
6. Essayez un autre navigateur
Certains navigateurs conservent en cache des scripts de connexion Facebook qui empêchent le chargement.
Navigateurs recommandés :
- Chrome (meilleure expérience)
- Firefox
- Edge
- Safari
Si la sélection de Page fonctionne sur un autre navigateur, le problème vient des paramètres du navigateur initial.
7. Vérifiez les notifications de sécurité Facebook
Facebook peut bloquer les connexions tierces si une activité inhabituelle est détectée.
À vérifier :
- Demandes de vérification
- Contrôles d’identité
- Alertes de permissions
Complétez toutes les étapes nécessaires avant de reconnecter Osortoo.
Résumé
Pour résoudre la sélection de compte/Page qui ne se charge pas :
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous sur Facebook
- Réinitialisez l’intégration Osortoo
- Vérifiez votre rôle d’Admin sur la Page
- Activez les cookies
- Désactivez les extensions de navigateur
- Essayez un autre navigateur si nécessaire
- Traitez toutes les alertes de sécurité Facebook
Ces étapes corrigent la majorité des problèmes liés à la fenêtre de sélection de compte ou de Page.