Osortoo s’appuie sur les API officielles de Facebook, Instagram et YouTube.
Ces plateformes contrôlent les données accessibles, la fréquence des requêtes et les commentaires ou publications admissibles.
En raison de ces règles, certaines limitations existent.
Elles s’appliquent à tous les outils tiers de tirage au sort et proviennent directement des plateformes.
Les sections ci-dessous détaillent toutes les limitations connues afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre en utilisant Osortoo.
1. Les commentaires supprimés ne peuvent pas être récupérés
Lorsqu’un utilisateur supprime un commentaire, la plateforme le conserve dans le compteur public, mais l’API ne le renvoie pas.
Osortoo ne peut pas accéder aux :
- commentaires supprimés
- commentaires édités de façon importante
Ces commentaires n’apparaissent jamais dans les exports.
2. Les commentaires des comptes privés ou restreints sont inaccessibles
Les plateformes protègent les données des utilisateurs privés ou restreints.
Osortoo ne peut pas récupérer les commentaires provenant de :
- comptes Instagram privés
- profils bloqués ou restreints
- utilisateurs soumis à des restrictions d’âge ou de pays
- comptes signalés ou en cours de vérification
Ces commentaires apparaissent dans le compteur public, mais pas dans l’export.
3. Les réponses aux commentaires ne sont pas toujours accessibles
Certaines plateformes séparent les commentaires principaux des réponses.
Limitations :
- certaines réponses peuvent ne pas se charger sur Instagram
- les réponses Facebook peuvent nécessiter des permissions supplémentaires
- certaines chaînes de réponses sont bloquées par l’API
Seules les réponses accessibles apparaissent dans Osortoo.
4. Les commentaires en cours de modération sont masqués
Les plateformes filtrent automatiquement certains commentaires lorsqu’elles détectent :
- du spam
- un langage offensant
- une activité suspecte
- un comportement répétitif
Ces commentaires restent visibles sur la plateforme, mais ne sont jamais envoyés via l’API.
5. Certains types de publications ont un accès limité
Certains formats limitent la récupération des commentaires.
Exemples :
- Reels Instagram avec accès API restreint
- publications Facebook boostées avec permissions limitées
- publications modifiées
- vidéos YouTube restreintes
- vidéos YouTube marquées « Pour les enfants »
Osortoo n’importe que ce que la plateforme autorise.
6. Les limites de requêtes ralentissent ou bloquent les imports
Facebook, Instagram et YouTube limitent le nombre de requêtes possibles.
Conséquences :
- imports lents
- données partielles
- erreurs API temporaires
- tirages bloqués en état « En cours »
Ces limites se réinitialisent automatiquement après un moment.
7. Le compte Instagram doit être lié à une Page Facebook
Les commentaires Instagram ne peuvent pas être importés si :
- le compte IG n’est pas professionnel
- le compte IG n’est pas lié à une Page Facebook
- la Page n’est pas sélectionnée lors de la connexion
C’est une exigence imposée par la plateforme.
8. Les comptes Instagram personnels ne sont pas pris en charge
Osortoo ne peut pas importer depuis un compte Instagram personnel.
Instagram exige un compte Business ou Créateur pour accéder aux commentaires.
9. Seuls les Administrateurs peuvent accéder aux commentaires d’une Page
Si vous n’êtes pas Administrateur de la Page Facebook, l’API bloquera l’accès.
Les rôles Éditeur, Modérateur ou personnalisés ne suffisent pas.
10. Les commentaires très récents peuvent prendre du temps à apparaître
Les plateformes prennent parfois quelques minutes pour valider et transmettre les nouveaux commentaires.
Conséquence :
- les commentaires les plus récents peuvent manquer temporairement
- un rafraîchissement après quelques minutes règle généralement le problème
11. La taille des exports dépend de votre forfait
Les tirages de grande ampleur avec un nombre élevé de commentaires peuvent nécessiter des forfaits supérieurs.
Les limitations varient selon le plan, notamment pour :
- la taille maximale des exports
- la génération de vidéos
- les données provenant de plateformes mixtes
12. Les VPN, bloqueurs et extensions peuvent perturber les connexions API
Certaines extensions peuvent bloquer la connexion ou perturber la réponse API.
Osortoo ne peut pas contourner les restrictions du navigateur.
13. Osortoo ne peut pas corriger les problèmes des plateformes
En cas de panne, de ralentissement ou de bugs API sur Facebook, Instagram ou YouTube,
Osortoo doit attendre que la plateforme se stabilise.