Votre paiement peut échouer pour plusieurs raisons liées à votre banque, votre carte ou la passerelle de paiement. Osortoo vous alerte lorsqu’un paiement ne peut pas être traité et vous donne le temps de résoudre le problème avant que votre plan ne soit affecté.
Les points ci-dessous expliquent pourquoi un paiement peut échouer et comment résoudre le problème.
1. Votre carte a expiré
Une carte expirée est l’une des causes les plus fréquentes d’échec de paiement.
Comment résoudre :
Mettez à jour les informations de votre carte dans la section Facturation et réessayez.
2. Fonds insuffisants
Votre banque peut refuser la transaction si le solde est trop faible.
Comment résoudre :
Ajoutez des fonds sur votre compte et réessayez le paiement.
3. Votre banque a bloqué la transaction
Certaines banques bloquent les paiements en ligne ou récurrents pour des raisons de sécurité.
Comment résoudre :
Contactez votre banque pour confirmer que la transaction est légitime.
Demandez-leur d’autoriser les futurs paiements provenant d’Osortoo.
4. Informations de carte incorrectes
Une erreur dans le numéro de carte, la date d’expiration ou le code CVC peut provoquer un échec.
Comment résoudre :
Saisissez à nouveau vos informations de carte avec soin et enregistrez la mise à jour.
5. Votre carte n’autorise pas les paiements internationaux ou en ligne
Certaines cartes restreignent les paiements en ligne, internationaux ou les abonnements récurrents.
Comment résoudre :
Demandez à votre banque d’activer :
- les paiements en ligne
- les paiements récurrents
- les transactions internationales
Ou utilisez une autre carte.
6. Votre carte a atteint sa limite d’utilisation
Les cartes de crédit ou de débit peuvent avoir des limites quotidiennes ou mensuelles.
La banque peut refuser le paiement si la limite est atteinte.
Comment résoudre :
Demandez une augmentation temporaire de la limite ou attendez qu’elle se réinitialise.
7. Votre fournisseur de paiement a bloqué la transaction
Certains services de paiement (PayPal, Revolut, etc.) peuvent bloquer les transactions s’ils détectent une activité inhabituelle.
Comment résoudre :
Vérifiez votre compte sur la plateforme du fournisseur et réessayez le paiement.
8. Erreur temporaire du réseau ou de la passerelle
Un problème temporaire de connexion entre votre banque et la passerelle de paiement peut provoquer un échec.
Comment résoudre :
Attendez quelques minutes et réessayez.
9. Vos informations de facturation sont obsolètes
Si votre adresse de facturation ne correspond pas aux informations de votre banque, la transaction peut échouer.
Comment résoudre :
Mettez à jour votre adresse de facturation dans la section Facturation d’Osortoo.
10. Votre type de carte n’est pas pris en charge
Certaines cartes prépayées ou virtuelles peuvent ne pas prendre en charge les paiements récurrents.
Comment résoudre :
Utilisez une carte de crédit ou de débit supportée.
Que se passe-t-il lorsque le paiement échoue ?
- Osortoo tente automatiquement de rejouer le paiement
- Vous recevez un email de notification
- Vous conservez temporairement l’accès à votre plan
- Votre compte peut basculer sur le plan Gratuit si le paiement échoue de manière continue
La mise à jour de votre moyen de paiement résout généralement le problème immédiatement.
Comment réessayer le paiement
Résumé
Votre paiement peut échouer pour les raisons suivantes :
- Carte expirée
- Fonds insuffisants
- Blocage par la banque
- Informations de carte incorrectes
- Restrictions sur les paiements en ligne/internationaux
- Limite d’utilisation atteinte
- Erreurs de la passerelle de paiement
- Informations de facturation obsolètes
- Type de carte non pris en charge
La mise à jour de vos informations de paiement ou le contact avec votre banque résout généralement le problème rapidement.