Lorsqu’un tirage comporte un très grand nombre de commentaires, Osortoo peut mettre plus de temps à charger les données ou bloquer l’étape suivante lors de l’importation ou de la sélection du gagnant. Ce comportement provient généralement des limites des plateformes, des performances du navigateur ou de la charge de traitement.
Les sections ci-dessous expliquent pourquoi cela se produit et comment résoudre le problème.

1. La plateforme envoie les commentaires lentement

Les publications contenant des milliers de commentaires nécessitent plus de temps pour que Facebook, Instagram ou YouTube envoient les données à Osortoo.
L’étape suivante peut rester verrouillée tant que les commentaires ne sont pas entièrement chargés.

Comment résoudre

• attendre quelques minutes
• actualiser la page
• rouvrir le tirage

L’étape suivante se débloque une fois toutes les données chargées.

2. Votre navigateur a du mal à traiter les données

Un volume très élevé de commentaires peut dépasser la capacité mémoire de votre navigateur.

Comment résoudre

• fermer les onglets inutilisés
• utiliser Chrome (recommandé)
• essayer le mode incognito
• utiliser un appareil plus puissant si possible

Cela améliore les performances et débloque l’étape suivante.

3. Les limites API d’Instagram ou Facebook ralentissent l’importation

Les plateformes limitent l’envoi de données lorsque l’engagement est très élevé.
Osortoo doit attendre que la plateforme autorise la suite des commentaires.

Que faire

Actualiser la page après un court délai.
Le système reprend dès que la plateforme débloque l’envoi des données.

4. Les commentaires dupliqués ou répétés ralentissent la préparation

De nombreux tirages reçoivent des commentaires identiques ou très similaires qui augmentent le temps de traitement.

Comment résoudre

Appliquez des filtres avant de passer à l’étape suivante :

• supprimer les doublons
• filtrer par mots-clés
• exclure les utilisateurs spam
• réduire le nombre d’entrées

Le filtrage réduit la charge et accélère l’étape suivante.

5. Les extensions du navigateur bloquent les scripts

Certaines extensions peuvent interrompre le traitement de volumes importants de commentaires.

Comment résoudre

Disable temporarily:

• AdBlock
• uBlock
• VPN
• bloqueurs de scripts
• outils de confidentialité

Puis recharger le tirage.

6. Votre session a expiré pendant le chargement

Si la session devient inactive ou est interrompue, Osortoo peut bloquer l’étape suivante.

Comment résoudre

• se déconnecter
• se reconnecter
• rouvrir le tirage

Cela recharge la session ainsi que les données de commentaires.

7. Les très grands tirages nécessitent plus de temps de traitement

Les tirages contenant plus de 10 000 commentaires demandent davantage de mémoire et de puissance de calcul.
Osortoo peut temporairement bloquer l’étape suivante jusqu’à ce que le traitement soit terminé.

Que faire

Attendre la fin du processus ou appliquer des filtres pour réduire l’ensemble des données.

8. Ralentissement temporaire du serveur

Un trafic élevé sur le serveur peut retarder le traitement des grands tirages.

Que faire

Actualiser la page après quelques minutes.
L’étape suivante devrait se débloquer une fois le système stabilisé.

Quand contacter le support

Contactez Osortoo si l’étape suivante reste bloquée après plusieurs tentatives.

📧 [email protected]

Inclure :

• l’adresse email de votre compte
• la plateforme (Facebook / Instagram / YouTube)
• le lien du tirage
• le nombre approximatif de commentaires
• une capture d’écran de l’étape bloquée

Le support examinera votre cas et vous aidera à compléter l’importation.

Résumé

Un grand nombre de commentaires peut bloquer l’étape suivante en raison de :

• réponse lente de la plateforme
• limites de mémoire du navigateur
• restrictions API
• doublons ralentissant le traitement
• extensions du navigateur
• sessions expirées
• tirages extrêmement volumineux
• ralentissements temporaires du serveur

Actualiser la page, appliquer des filtres ou reconnecter votre session résout généralement le problème.