Si Osortoo ne récupère pas les commentaires de votre post Facebook, le problème vient généralement de permissions manquantes, d’un accès à la Page, de limitations du type de post, ou de restrictions de l’API.
Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.
1. Vous n’êtes pas Admin de la Page Facebook
Osortoo ne peut récupérer les commentaires que sur les Pages où votre profil Facebook a un accès Admin.
Comment vérifier :
- Facebook Page → Paramètres → Rôles de la Page
- Assurez-vous que votre profil est Admin
Les rôles Éditeur, Modérateur, Annonceur ne permettent pas de récupérer les commentaires.
2. Permissions Facebook incomplètes ou expirées
Si certaines permissions ont été refusées, supprimées, ou ignorées lors de la connexion, Osortoo ne peut pas accéder aux commentaires.
Solution :
- Allez sur facebook.com/settings
- Ouvrez Business Integrations
- Supprimez Osortoo
- Retournez sur Osortoo et reconnectez-vous
- Acceptez toutes les permissions demandées
Toute permission manquante empêche la collecte des commentaires.
3. Mauvaise Page Facebook sélectionnée
Si vous gérez plusieurs Pages, vous avez peut-être sélectionné la mauvaise lors de la connexion Facebook.
Solution :
Reconnectez-vous et choisissez la Page où le post du giveaway est publié.
4. Le post n’est pas public ou a des restrictions
Osortoo ne peut récupérer que les commentaires des posts publics.
Les réglages suivants bloquent l’accès :
- restrictions d’âge
- restrictions de pays
- limitations d’audience
- posts privés ou visibles uniquement par les amis
- posts limités à certains groupes
Solution :
Ouvrez le post et définissez-le sur Public.
5. Type de post non supporté
Osortoo récupère les commentaires de :
- posts standard de Page Facebook
- posts sponsorisés
- posts avec image
- posts vidéo
Osortoo ne peut pas récupérer les commentaires de :
- posts de profils personnels
- posts de groupes
- commentaires de story
- commentaires de Reels
- posts d’événements
- posts privés ou non publiés
- posts programmés non publiés
Assurez-vous que votre post giveaway est un post public de Page.
6. Commentaires de certains utilisateurs non récupérables
Facebook empêche l’accès aux commentaires :
- d’utilisateurs avec des paramètres de confidentialité restreints
- de profils bloqués par la Page
- de commentaires supprimés ou masqués
Ces commentaires n’apparaîtront pas dans Osortoo.
7. Votre session Facebook a expiré
Une session Facebook ancienne peut bloquer l’accès aux commentaires.
Solution :
- Déconnectez-vous de Facebook
- Fermez le navigateur
- Connectez-vous à nouveau
- Reconnectez Osortoo
8. Paramètres du navigateur ou extensions bloquant Facebook
Le chargement des commentaires peut échouer si :
- les cookies sont désactivés
- les pop-ups sont bloqués
- des extensions de confidentialité bloquent l’API Facebook
- VPN ou bloqueurs de pubs interfèrent
Solutions :
- activez les cookies
- désactivez les extensions
- utilisez une fenêtre de navigation privée
- essayez un autre navigateur (Chrome recommandé)
9. Retards ou limites de l’API Facebook
Facebook peut retarder ou limiter la récupération des données, surtout pour les posts avec :
- beaucoup d’engagement
- de nombreux commentaires
- des commentaires très récents
Solution :
Attendez 2 à 10 minutes et réessayez.
10. Post édité ou remplacé récemment
Si le post a été modifié après sa publication, Facebook peut temporairement bloquer l’accès aux commentaires.
Solution :
Attendez quelques minutes, puis réessayez.
Résumé
Osortoo ne récupère pas les commentaires Facebook lorsque :
- vos permissions ou rôles sur la Page sont insuffisants
- le post est privé ou de type non supporté
- les paramètres de navigateur ou extensions bloquent les scripts
- l’API Facebook impose des retards
Pour résoudre le problème :
- Vérifiez que vous êtes Admin de la Page
- Réinitialisez les permissions Facebook
- Sélectionnez la bonne Page
- Assurez-vous que le post est public
- Évitez les types de posts non supportés
- Vérifiez les paramètres de confidentialité et du navigateur
- Rafraîchissez votre session Facebook
- Réessayez après un court délai
Ces étapes résolvent la majorité des problèmes de chargement des commentaires Facebook.