Si Osortoo n’affiche pas tous les commentaires de votre publication Instagram, le problème provient généralement de :
- La connexion Instagram–Facebook
- Les restrictions de confidentialité des utilisateurs
- Les limitations de l’API
- Le type de commentaire
Pour que tous les commentaires soient récupérés, plusieurs conditions doivent être remplies. Suivez les étapes ci-dessous pour comprendre pourquoi certains commentaires peuvent manquer et comment corriger le problème.
1. Votre compte Instagram n’est peut-être pas correctement lié à une Page Facebook
Osortoo récupère les commentaires Instagram via l’API Facebook.
Si le lien est manquant ou incorrect, Osortoo ne récupérera que partiellement les commentaires, voire aucun.
Solution :
Vérifiez le lien dans :
Instagram → Paramètres → Compte → Partager avec d’autres applications → Facebook
Assurez-vous que :
- Votre compte Instagram est Professionnel (Business ou Créateur)
- Il est lié à une Page Facebook, pas à un profil personnel
- Vous êtes Admin de la Page
Si la mauvaise Page est liée, reconnectez-la correctement.
2. Mauvaise Page Facebook sélectionnée lors de la connexion
Les commentaires Instagram ne se chargent que si vous sélectionnez la Page Facebook correcte liée à votre Instagram lors de la connexion via Facebook.
Solution :
- Supprimez Osortoo dans facebook.com/settings → Intégrations professionnelles
- Connectez-vous à Osortoo à nouveau
- Sélectionnez d’abord la bonne Page Facebook, puis le compte Instagram lié
Cela garantit les permissions correctes pour récupérer les commentaires.
3. Commentaires des utilisateurs privés ou restreints
Certains commentaires peuvent ne pas apparaître à cause des paramètres de confidentialité des utilisateurs.
Instagram n’autorise pas les applications tierces à accéder aux commentaires provenant :
- Des comptes privés avec la confidentialité maximale
- Des utilisateurs ayant restreint le partage de données externes
- Des utilisateurs qui ont bloqué votre Page ou compte Instagram
- Des utilisateurs avec restrictions d’âge
Ces commentaires ne seront pas visibles dans Osortoo.
4. Réponses aux commentaires (threads)
Instagram sépare :
- Les commentaires principaux
- Les réponses aux commentaires
Certaines réponses peuvent être masquées à cause des limitations de l’API ou de la confidentialité des utilisateurs.
Osortoo récupère tous les commentaires principaux ; les réponses peuvent apparaître selon les permissions et la confidentialité des utilisateurs.
5. Commentaires contenant certains éléments
Instagram peut restreindre les commentaires contenant :
- Mots-clés interdits
- Hashtags restreints
- Contenu sensible
- Combinaisons spécifiques de tags/mentions
Ces commentaires peuvent être automatiquement masqués par Instagram et ne pas apparaître dans Osortoo.
6. Type de publication non supporté
Osortoo récupère de manière fiable les commentaires des :
- Publications standard
- Publications images
- Carrousels
- Vidéos
Les commentaires peuvent ne pas se charger depuis :
- Stories
- Reels avec accès API limité
- Reels promus
- Publications supprimées ou archivées
- Publications récemment modifiées
Vérifiez le type de publication pour confirmer l’éligibilité.
7. Commentaires récents
Instagram peut parfois retarder la disponibilité des commentaires dans son API, surtout :
- Les commentaires postés très récemment
- Les publications à fort engagement
- Les publications avec de nombreux commentaires simultanés
Solution :
Attendez 2 à 10 minutes et actualisez l’import.
8. Permissions Facebook incomplètes
Si une permission a été ignorée, supprimée ou modifiée, Osortoo ne peut pas accéder à tous les commentaires.
Solution :
- facebook.com/settings → Intégrations professionnelles
- Supprimez Osortoo
- Reconnectez depuis Osortoo et acceptez toutes les permissions
C’est l’une des solutions les plus efficaces.
9. Extensions ou paramètres du navigateur
Parfois, les commentaires apparaissent incomplets car le chargement est interrompu.
Désactivez ou évitez :
- Ad blockers
- Extensions de confidentialité
- VPN
- Bloqueurs de scripts
Essayez :
- Chrome (recommandé)
- Une fenêtre incognito
- Un autre navigateur
Résumé
Osortoo ne récupère pas tous les commentaires Instagram si :
- Le compte Instagram n’est pas Professionnel
- Le compte n’est pas lié à la bonne Page Facebook
- Permissions Facebook incomplètes
- Commentaires d’utilisateurs privés ou restreints
- Type de publication non éligible
- Retard des commentaires récents
- Extensions de navigateur ou paramètres bloquent l’accès
Solution complète :
Une fois toutes ces conditions remplies, Osortoo récupère le maximum de commentaires autorisés par Instagram.