Pourquoi je ne peux pas me connecter à Instagram via Osortoo ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Instagram via Osortoo, le problème provient généralement de :

• votre type de compte Instagram
• des permissions manquantes
• un lien incorrect avec Facebook

Instagram impose des conditions spécifiques pour permettre la collecte des commentaires.

Voici les étapes pour résoudre le problème.

1. Votre compte Instagram doit être professionnel

Osortoo ne peut pas se connecter à un compte personnel.
Votre compte doit être :

• Business ou
• Créateur (Creator)

Pour vérifier :

1. Ouvrez Instagram
2. Allez dans Paramètres → Compte
3. Cherchez l’option Passer à un compte professionnel

Si vous voyez cette option, votre compte est encore personnel et doit être converti.

2. Votre compte Instagram doit être lié à une Page Facebook

L’API Instagram nécessite une connexion à une Page Facebook.
Sans ce lien, Osortoo ne peut pas accéder aux publications ou commentaires.

Pour vérifier :

1. Sur Instagram (site ou application mobile)
2. Paramètres → Compte → Partage vers d’autres apps → Facebook
3. Assurez-vous que le compte est lié à une Page Facebook valide
4. Ne le liez pas à votre profil personnel
5. Vous devez être Admin de la Page liée

3. Vous n’avez pas accordé toutes les permissions

Si certaines permissions ont été ignorées ou retirées, la connexion échouera.

Procédure :

1. Allez sur facebook.com/settings
2. Ouvrez Business Integrations
3. Supprimez Osortoo
4. Retournez sur Osortoo, reconnectez-vous et acceptez toutes les permissions

C’est la solution la plus fréquente.

4. Vous n’êtes pas Admin de la Page Facebook

L’authentification Instagram dépend du rôle sur la Page.
Vous devez être Admin de la Page liée à votre compte Instagram.

Pour vérifier :

• Ouvrez votre Page Facebook → Paramètres → Rôles de la Page
• Confirmez que votre rôle est Admin

Les rôles Editor ou Moderator ne suffisent pas.

5. La publication Instagram n’est pas éligible

Osortoo peut uniquement récupérer les commentaires des publications :

• Publiques
• Feed posts (pas les stories)

Si la publication est privée, restreinte ou une story, Instagram bloquera la connexion.

6. Votre session Facebook ou Instagram a expiré

Essayez de vous déconnecter et reconnecter :

1. Déconnectez-vous d’Instagram
2. Déconnectez-vous de Facebook
3. Fermez votre navigateur
4. Rouvrez le navigateur et reconnectez-vous
5. Essayez à nouveau Osortoo

7. Les paramètres du navigateur peuvent bloquer la connexion

L’authentification Instagram utilise la fenêtre de connexion Facebook.

Assurez-vous que votre navigateur autorise :

• les cookies
• les pop-ups
• les scripts tiers

Désactivez les extensions qui bloquent les connexions :

• Ad blockers
• Outils de confidentialité
• VPN

Essayez également une fenêtre privée/incognito ou un autre navigateur.

8. Instagram peut avoir un problème temporaire d’API

Instagram peut limiter ou retarder temporairement les connexions externes.
Si tout est correct de votre côté, attendez quelques minutes et réessayez.