Si le nombre de commentaires exportés depuis Osortoo est inférieur à celui affiché sur Instagram, c’est normal et attendu.
Instagram compte toutes les interactions comme des « commentaires », tandis qu’Osortoo ne récupère que les commentaires accessibles via l’API Instagram pour les applications tierces.
Plusieurs restrictions techniques, règles de confidentialité et limitations de contenu expliquent cette différence.
1. Instagram inclut plus que les commentaires dans son compteur
Le compteur Instagram prend en compte :
- Les commentaires principaux
- Les réponses aux commentaires
- Les commentaires supprimés
- Les commentaires masqués
- Les commentaires restreints
- Les commentaires filtrés automatiquement
Osortoo ne récupère que les commentaires principaux publics accessibles via l’API.
Conséquence : Le nombre affiché sur Instagram sera toujours plus élevé que celui de l’export, même si tout fonctionne correctement.
2. Les réponses (threads) ne sont pas incluses dans l’export
Instagram distingue :
- Commentaires principaux
- Réponses aux commentaires
L’API Instagram ne fournit pas toujours l’accès aux réponses, selon :
- Le niveau de confidentialité de l’utilisateur
- Le type de compte
- La structure du commentaire
Osortoo exporte uniquement les commentaires principaux, ce qui réduit le nombre total.
3. Commentaires des utilisateurs privés ou restreints
Instagram bloque l’accès aux commentaires provenant de :
- Comptes privés avec confidentialité stricte
- Utilisateurs ayant limité le partage de données
- Utilisateurs ayant bloqué votre Page ou compte Instagram
- Utilisateurs avec restrictions d’âge ou de pays
Ces commentaires apparaissent sur Instagram mais n’apparaissent pas dans l’export Osortoo.
4. Commentaires filtrés automatiquement par Instagram
Instagram masque automatiquement les commentaires contenant :
- Mots-clés interdits ou sensibles
- Spam détecté
- Langage abusif
- Commentaires répétés du même utilisateur
Ces commentaires comptent dans le total Instagram mais sont inaccessibles via l’API.
5. Commentaires en attente de modération
Lorsque Instagram suspecte du spam ou un problème de modération :
- Le commentaire est visible sur la publication
- Mais n’est pas accessible aux applications tierces
Cela réduit le nombre de commentaires exportés.
6. Retards de l’API Instagram
L’API Instagram peut prendre quelques minutes pour indexer les nouveaux commentaires, surtout si :
- La publication reçoit beaucoup d’interactions
- Les commentaires ont été postés très récemment
- Les utilisateurs commentent rapidement plusieurs fois
Solution : Attendez 2 à 10 minutes puis actualisez l’import.
7. Mauvaise configuration du lien Instagram–Facebook
Si votre compte Instagram n’est pas correctement lié à une Page Facebook, certains commentaires peuvent manquer.
Vérifiez que :
- Instagram est Professionnel
- Instagram est lié à une Page Facebook
- Vous êtes Admin de la Page
- La bonne Page a été sélectionnée lors de la connexion Osortoo
Une liaison incorrecte réduit le nombre de commentaires importés.
8. Commentaires légalement inaccessibles
Instagram restreint l’accès aux données protégées :
- Commentaires de mineurs
- Commentaires de comptes très privés
- Commentaires contenant des informations protégées
- Commentaires d’utilisateurs ayant refusé le partage de données
Ces commentaires comptent sur Instagram mais ne peuvent pas apparaître dans l’export.
9. Commentaires supprimés
Si le créateur supprime ou masque un commentaire :
- Instagram continue de le compter dans le total
- Mais il n’est pas exportable via Osortoo
Cela explique souvent la différence entre les totaux.
10. Limitations selon le type de publication
Certains types de publications limitent l’accès aux commentaires :
- Reels
- Reels sponsorisés
- Publications avec restrictions temporaires
- Publications éditées après publication
Ces publications peuvent masquer certains commentaires dans l’API.
Résumé
Le nombre de commentaires exportés peut être inférieur à celui affiché sur Instagram car :
- Instagram compte tous les éléments, y compris les réponses, les commentaires masqués, supprimés ou restreints
- Osortoo récupère le maximum autorisé par l’API :
- Commentaires principaux publics
- Commentaires des utilisateurs avec permissions partagées
- Commentaires issus des types de publications éligibles
Les commentaires cachés, privés, restreints, supprimés ou faisant partie de threads ne seront pas exportés.