Un export Excel peut afficher moins de commentaires que le nombre visible sur Instagram, Facebook ou YouTube.
Cette différence provient des règles des plateformes, des restrictions de confidentialité et des limites de l’API.
Osortoo inclut uniquement les commentaires que la plateforme autorise à récupérer. Certains commentaires restent donc inaccessibles par conception.
1. Les commentaires supprimés sont comptés mais non exportables
Lorsqu’un utilisateur supprime un commentaire, la plateforme continue de le compter publiquement.
Osortoo ne peut pas exporter les commentaires supprimés.
L’Excel contient uniquement les commentaires existants.
2. Les commentaires des utilisateurs privés ou restreints sont bloqués
Instagram, Facebook et YouTube protègent les comptes privés et les profils limités.
Les commentaires provenant de ces comptes restent invisibles dans l’export.
Exemples :
- Compte privé
- Profil limité ou bloqué
- Paramètres empêchant le partage de données
- Restrictions d’âge ou de pays
- Compte signalé ou restreint par la plateforme
3. Les réponses aux commentaires ne sont pas toujours accessibles
Les plateformes distinguent les commentaires principaux des réponses.
Les API ne donnent pas toujours accès aux réponses.
L’export contient uniquement les commentaires principaux disponibles.
4. Les commentaires masqués ou filtrés ne sont pas exportés
Les plateformes filtrent certains commentaires automatiquement, comme :
- Langage offensant
- Spam détecté
- Doublons
- Hashtags interdits
- Contenus signalés
L’export Excel inclut seulement les commentaires autorisés.
5. Les commentaires en attente de modération ne sont pas exportables
Facebook et YouTube placent parfois des commentaires en “review”.
Ces commentaires sont visibles sur la plateforme mais inaccessibles via l’API.
L’export contient uniquement les commentaires validés par la plateforme.
6. Les commentaires récents peuvent apparaître avec un délai
Les plateformes mettent parfois quelques minutes pour rendre les nouveaux commentaires accessibles à l’export.
Solution : attendre quelques minutes puis relancer l’import.
7. Certains types de publications limitent l’export
Certains posts ne donnent pas accès à tous les commentaires, par exemple :
- Reels avec restrictions API
- Publications récemment modifiées
- Vidéos YouTube en mode “Made for Kids”
- Publications non publiques
- Posts boostés avec paramètres limitants
L’export reflète uniquement les données accessibles.
8. Une mauvaise liaison Facebook–Instagram réduit l’export
L’export dépend du lien correct entre Instagram et Facebook.
Une liaison incorrecte réduit le nombre de commentaires récupérés.
Vérifier :
- Compte Instagram Professional
- Instagram lié à une Page Facebook
- Rôle Admin sur la Page
- Page sélectionnée avant le compte Instagram
9. Les limitations de l’API restreignent l’accès aux commentaires
Les plateformes imposent des limites techniques qui déterminent ce qu’Osortoo peut exporter.
L’Excel reflète uniquement les données autorisées.
10. Les filtres appliqués dans Osortoo réduisent l’export
Certains filtres retirent volontairement des commentaires, tels que :
- Suppression des doublons
- Filtrage par mots-clés
- Exclusion d’utilisateurs
- Filtres de date et heure
L’export Excel suit exactement les filtres actifs.