Si vous n’avez pas reçu le lien pour télécharger votre vidéo de tirage, le problème provient généralement de :
- Paramètres de livraison des e-mails
- Restrictions du navigateur
- Limitations du plan
- Retards dans la génération de la vidéo
Osortoo envoie le lien dès que la vidéo est prête, mais plusieurs conditions peuvent empêcher sa réception.
1. Vous utilisez le plan Gratuit
Le téléchargement de vidéos est réservé aux plans payants.
Si votre plan est gratuit, vous ne recevrez pas de lien vidéo.
Solution :
Passez à un plan payant et relancez le tirage.
2. La vidéo est encore en cours de génération
Les gros giveaways ou les serveurs lents peuvent retarder le traitement de la vidéo.
L’e-mail est envoyé uniquement lorsque le fichier est entièrement généré.
Que faire :
Attendez quelques minutes et rafraîchissez la page du giveaway.
La vidéo apparaît généralement une fois le traitement terminé.
3. L’e-mail est allé dans le dossier spam ou promotions
Certains fournisseurs d’e-mails filtrent les messages automatiques.
Solution :
Vérifiez les dossiers :
- Spam
- Courrier indésirable
- Promotions
- Mises à jour
- Onglet “Autres” (pour Outlook)
Cherchez “Osortoo” pour localiser le message.
4. L’adresse e-mail de votre compte est incorrecte
Si votre e-mail est erroné ou obsolète, le message ne peut pas vous parvenir.
Solution :
- Allez dans Mon Profil → Mon Compte
- Vérifiez votre e-mail
- Mettez-le à jour si nécessaire
- Relancez le tirage pour générer un nouveau lien
5. Votre boîte e-mail est pleine ou bloque les pièces jointes
Certains fournisseurs bloquent les messages automatiques lorsque l’espace est saturé.
Solution :
Libérez de l’espace dans votre boîte et relancez le tirage.
6. Votre fournisseur d’e-mails a bloqué le lien
Les services e-mails professionnels ou très stricts peuvent bloquer les messages automatiques.
Solution :
- Ajoutez [email protected] à vos contacts
- Vérifiez vos filtres d’e-mail
- Demandez à renvoyer le lien sur une autre adresse
- Vous pouvez également relancer le tirage pour générer un nouveau lien
7. Problèmes de navigateur, pop-ups ou extensions
Si le navigateur bloque les téléchargements ou les scripts, l’e-mail peut ne pas se déclencher correctement.
Solution :
Désactivez :
- Bloqueurs de publicités
- Extensions de confidentialité
- VPN
- Bloqueurs de scripts
Puis relancez le tirage et vérifiez votre boîte de réception.
8. Vous avez fermé la page avant que la vidéo soit générée
Si vous fermez l’onglet avant la fin de l’animation, l’e-mail peut ne jamais être envoyé.
Solution :
Relancez le tirage et laissez la page ouverte jusqu’à la fin de l’animation.
9. La vidéo ne peut pas être générée à cause de données corrompues
Dans de rares cas, des problèmes de données ou des imports corrompus empêchent la production de la vidéo.
Solution :
Réimportez vos commentaires et relancez le tirage.