Lorsqu’un projet de giveaway est supprimé dans Osortoo, la suppression est définitive. Il n’est pas possible de restaurer un projet depuis le tableau de bord. Cela inclut toutes les données associées : participants, commentaires, filtres, gagnants et vidéos de tirage.
Voici ce qu’il se passe après la suppression et ce que vous pouvez encore faire.
1. Les projets supprimés ne peuvent pas être récupérés
La suppression d’un projet entraîne la perte de :
- tous les commentaires importés
- les listes de participants
- les tirages des gagnants
- les vidéos du tirage
- les filtres et règles appliqués
- les journaux et enregistrements internes
Osortoo ne conserve aucune sauvegarde des projets supprimés.
2. Pourquoi la récupération n’est pas possible
Les projets contiennent des données sensibles provenant des plateformes sociales. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité :
- les données supprimées sont définitivement effacées
- aucune copie cachée n’existe
- aucun mécanisme de restauration côté serveur n’est disponible
Cela garantit que les informations des utilisateurs ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire.
3. Ce que vous pouvez encore faire
3.1 Re-créer le giveaway
Vous pouvez créer un nouveau projet et réimporter les commentaires si le post est encore disponible sur :
- YouTube
Le réimport permet de lancer un nouveau tirage.
3.2 Réimporter vos listes manuelles
Si vous aviez ajouté des entrées personnalisées ou importé des fichiers Excel, vous pouvez les réimporter dans le nouveau projet.
3.3 Re-générer une vidéo de tirage
Si vous avez encore accès au post original ou à la liste de commentaires, vous pouvez effectuer un nouveau tirage dans le nouveau projet.
4. Comment éviter les suppressions accidentelles
- Vérifiez toujours avant de confirmer la suppression
- Exportez les données importantes (Excel) avant de supprimer un projet
- Téléchargez la vidéo du tirage si vous souhaitez une copie permanente
- Conservez des copies de sauvegarde des listes manuelles
Ces étapes permettent de préserver vos informations importantes avant toute suppression.
5. Quand contacter le support
Contactez Osortoo si :
- vous pensez que le projet a été supprimé par erreur
- un problème technique a supprimé votre giveaway
- vous avez besoin d’aide pour recréer le projet
Veuillez inclure :
- votre email de compte
- le nom du projet
- la plateforme concernée (Facebook / Instagram / YouTube)
- le lien du post si disponible
Le support pourra vous guider pour reconstruire votre projet.