Des erreurs de chargement Facebook peuvent apparaître lors de la création d’un giveaway, de l’importation de commentaires, ou de la connexion à votre Page.
Ces problèmes proviennent généralement de permissions manquantes, de rôles insuffisants sur la Page, de restrictions du navigateur, ou d’une session Facebook expirée.
Les étapes ci-dessous vous aident à résoudre les problèmes les plus courants.
1. Réinitialiser vos permissions Facebook
La plupart des erreurs de chargement proviennent de permissions refusées ou expirées.
Comment réinitialiser :
- Allez sur facebook.com/settings
- Ouvrez Business Integrations
- Supprimez Osortoo
- Retournez sur Osortoo
- Reconnectez-vous et acceptez toutes les permissions demandées
Cette étape rafraîchit votre accès et résout de nombreux problèmes de chargement.
2. Vérifiez que vous êtes Admin de la Page
Osortoo a besoin d’un accès complet Admin pour charger les données de votre Page Facebook.
Comment vérifier :
- Facebook Page → Paramètres → Rôles de la Page
- Confirmez que votre profil est Admin
Les rôles Éditeur, Modérateur, Annonceur, Analyste ne permettent pas le chargement complet des données.
3. Sélectionnez la bonne Page Facebook
Si vous gérez plusieurs Pages, choisir la mauvaise empêche le chargement des giveaways ou des commentaires.
Solution :
Reconnectez-vous via Facebook et assurez-vous de sélectionner la Page contenant votre post giveaway.
4. Assurez-vous que votre post Facebook est public
Les posts Facebook avec restrictions d’audience ne se chargent pas correctement.
Votre post doit être :
- Public
- Publié
- Visible par tous
Votre post ne doit pas avoir :
- Restrictions de pays
- Restrictions d’âge
- Limites d’audience personnalisées
- Visibilité privée ou “Amis uniquement”
Ajustez la visibilité et essayez à nouveau.
5. Vérifiez le type de post Facebook
Osortoo peut charger :
- Posts publics de Page
- Posts sponsorisés
- Posts image et vidéo
Osortoo ne peut pas charger :
- Posts de profils personnels
- Posts de groupes
- Stories
- Reels avec restrictions API
- Posts brouillons, non publiés ou programmés
Assurez-vous que votre giveaway utilise un post public de Page.
6. Rafraîchissez votre session Facebook
Une session expirée bloque souvent le chargement.
Solution :
- Déconnectez-vous de Facebook
- Fermez votre navigateur
- Connectez-vous de nouveau sur facebook.com
- Reconnectez Osortoo
7. Vérifiez les paramètres du navigateur
Le login Facebook et le chargement des données nécessitent :
- Cookies
- Pop-ups
- Scripts tiers
Actions à réaliser :
- Activez les cookies et cookies tiers
- Autorisez les pop-ups pour facebook.com et osortoo.com
- Désactivez temporairement les extensions : ad blockers, extensions de confidentialité, VPN
Si nécessaire, essayez une fenêtre de navigation privée/incognito.
8. Essayez un autre navigateur
Certains navigateurs stockent des données en cache obsolètes, empêchant le chargement.
Navigateurs recommandés :
- Chrome
- Firefox
- Edge
- Safari
Tester un autre navigateur permet de vérifier si le problème vient du navigateur utilisé.
9. Retards de l’API Facebook
Facebook peut rencontrer des retards, surtout pour les posts à fort engagement.
Solution :
- Attendez 2 à 10 minutes
- Essayez de recharger le post
Cela résout souvent les interruptions temporaires de l’API.
Résumé
Pour résoudre la majorité des erreurs de chargement Facebook :
- Réinitialisez les permissions Facebook
- Confirmez que vous êtes Admin de la Page
- Sélectionnez la bonne Page
- Assurez-vous que le post est public
- Vérifiez que le type de post est supporté
- Rafraîchissez votre session Facebook
- Ajustez les paramètres du navigateur
- Essayez un autre navigateur
- Patientez pour les retards API
En suivant ces étapes, vous restaurerez la fonctionnalité de chargement Facebook pour vos giveaways.