An Excel export may show fewer comments than the number displayed on Instagram, Facebook, or YouTube. This difference comes from platform rules, privacy restrictions, and API limitations. Osortoo includes every comment that the platform allows it to retrieve, and some comments remain inaccessible by design.

Les points ci-dessous expliquent toutes les raisons possibles.

1. Deleted comments remain counted on the platform

When a user deletes a comment, the platform keeps it in the public counter.
Osortoo cannot export deleted comments.
The Excel file contains only existing comments.

2. Comments from private or restricted users are blocked

Instagram, Facebook et YouTube protègent les comptes privés et les profils avec restrictions.
Les commentaires provenant de ces utilisateurs restent invisibles dans l’export.

Exemples de restrictions :

• compte privé
• profil limité ou bloqué
• paramètres empêchant le partage de données
• restrictions d’âge ou de pays
• compte signalé ou restreint par la plateforme

L’Excel ne peut pas afficher ces commentaires.

3. Replies to comments are not always accessible

Les plateformes séparent les commentaires principaux et les réponses.
Les API ne donnent pas toujours accès aux réponses.

L’export contient les commentaires principaux disponibles.

4. Hidden or filtered comments do not appear in exports

Les plateformes filtrent certains commentaires automatiquement.
Ces commentaires restent visibles dans le compteur, mais ne sont pas exportables.

Filtres automatiques possibles :

• langage offensant
• spam détecté
• doublons
• hashtags interdits
• contenus signalés

L’export contient uniquement les commentaires autorisés.

5. Comments under review cannot be exported

YouTube et Facebook placent parfois des commentaires en “review”.
Ces commentaires sont visibles sur la plateforme, mais pas accessibles via l’API.

L’export inclut uniquement les commentaires validés par la plateforme.

6. Very recent comments need time to appear

Les plateformes mettent parfois quelques minutes avant de rendre les nouveaux commentaires disponibles pour l’export.
L’Excel peut manquer des commentaires très récents.

Attendre quelques minutes puis relancer l’import règle souvent le problème.

7. Unsupported post types limit the export

Certains types de publications ne donnent pas accès à tous les commentaires.

Cas fréquents :

• Reels avec restrictions API
• publications modifiées récemment
• vidéos YouTube en mode “Made for Kids”
• publications non publiques
• posts boostés avec paramètres limitants

L’export reflète uniquement les données accessibles.

8. Incorrect Facebook–Instagram linking reduces the export

L’export dépend du lien correct entre Instagram et Facebook.
Un mauvais lien réduit le nombre de commentaires récupérés.

Vérifier :

• compte Instagram Professional
• Instagram lié à une Page Facebook
• rôle Admin sur la Page
• Page sélectionnée avant le compte Instagram

Une connexion correcte augmente le nombre de commentaires exportés.

9. API limitations restrict comment access

Les plateformes imposent des limites techniques.
Ces limites déterminent ce qu’Osortoo est autorisé à exporter.

L’Excel reflète les données autorisées.

10. Filters applied inside Osortoo reduce the export

Certains filtres retirent volontiers des commentaires :

• suppression des doublons
• filtrage par mots-clés
• exclusion d’utilisateurs
• filtres de date et heure

L’Excel suit exactement les filtres actifs.