Connexion FB/IG ne fonctionne pas

Si votre connexion Facebook ou Instagram ne fonctionne pas dans Osortoo, le problème provient généralement de permissions manquantes, de sessions expirées ou d’un mauvais lien entre les comptes.
Les sections ci-dessous expliquent toutes les causes possibles et comment les résoudre.

1. Votre session Facebook a expiré

Facebook expire régulièrement les permissions des applications pour des raisons de sécurité.
Lorsque cela arrive, Osortoo ne peut plus charger vos Pages ou comptes Instagram.

Comment réparer :

1. Allez sur Facebook
2. Ouvrez Paramètres → Intégrations professionnelles
3. Trouvez Osortoo
4. Supprimez-le
5. Retournez dans Osortoo et reconnectez votre compte

Cela actualise toutes les permissions.

2. Vous n’êtes pas Administrateur de la Page Facebook

Osortoo fonctionne uniquement avec les Pages Facebook dont vous êtes Administrateur.
Les rôles Éditeur, Modérateur ou Personnalisé ne suffisent pas.

Comment réparer :

• Demandez au propriétaire de la Page de vous donner un accès Admin
• Actualisez Osortoo après la mise à jour du rôle
• Reconnectez votre compte Facebook

Vos Pages apparaîtront correctement une fois le rôle mis à jour.

3. Votre compte Instagram n’est pas un compte Professionnel

Osortoo nécessite un compte Instagram Professionnel (Entreprise ou Créateur).
Les comptes personnels ne fonctionnent pas.

Comment réparer :

Sur Instagram :

1. Accédez à Paramètres → Compte
2. Passez à un Compte Professionnel
3. Choisissez Business ou Creator
4. Reconnectez ensuite dans Osortoo

4. Instagram n’est pas lié à une Page Facebook

Pour que la connexion Instagram fonctionne, votre compte IG doit être lié à une Page Facebook.

Comment vérifier :

Sur Instagram :

• Allez dans Paramètres → Compte → Partage vers d’autres applications
• Sélectionnez Facebook
• Assurez-vous qu’une Page Facebook (et non votre profil personnel) est sélectionnée

Si ce n’est pas le cas, connectez-la et actualisez Osortoo.

5. Vous avez sélectionné Facebook mais pas la Page liée à Instagram

Beaucoup d’utilisateurs sélectionnent seulement leur compte Facebook sans sélectionner la Page spécifique reliée à Instagram.

Comment réparer :

Dans Osortoo :

1. Sélectionnez votre compte Facebook
2. Sélectionnez la Page Facebook liée à votre Instagram
3. Puis sélectionnez votre compte Instagram

Vos publications se chargeront correctement une fois la bonne Page sélectionnée.

6. Certaines permissions n’ont pas été accordées à Osortoo

Si des permissions ont été désactivées lors de la connexion, Osortoo ne peut pas récupérer vos données.

Comment réparer :

Reconnectez-vous et activez toutes les permissions nécessaires :

• accès aux Pages
• accès aux comptes Instagram
• accès aux commentaires
• accès au contenu
• gestion des extensions professionnelles

Aucune permission ne doit être désactivée.

7. La publication n’est pas éligible à l’importation

Certaines publications ne peuvent pas être importées en raison des restrictions des plateformes :

• publications sponsorisées avec permissions limitées
• publications sur des Pages restreintes
• publications Instagram de comptes personnels
• publications avec commentaires désactivés

Choisissez une publication éligible et réessayez.

8. VPN ou bloqueurs de publicité interfèrent avec la connexion

Les extensions peuvent bloquer la fenêtre de connexion Facebook ou empêcher le chargement des permissions.

Comment réparer :

Désactivez temporairement :

• VPN
• AdBlock / uBlock
• extensions de confidentialité

Puis reconnectez Facebook et Instagram.

9. Problème de navigateur ou d’appareil

Certains navigateurs empêchent la fenêtre de connexion Facebook de s’ouvrir.

Essayez :

• Chrome (recommandé)
• Mode incognito
• Un autre appareil

Puis reconnectez vos comptes.

10. Panne temporaire de Facebook ou Instagram

Si les services Meta sont lents ou en panne, Osortoo ne peut pas terminer la connexion.

Que faire :
Attendre quelques minutes et réessayer.
Ces problèmes se résolvent généralement automatiquement.

Quand contacter le support

Contactez Osortoo si la connexion échoue après plusieurs tentatives.

📧 [email protected]

Incluez :

• l’email de votre compte
• une capture d’écran de l’erreur
• le lien de votre Page Facebook
• votre nom d’utilisateur Instagram

Le support vous aidera à identifier le problème exact.